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            工單服務技術類支持 7x24小時 7x24小時 7x24小時 7x24小時
            工單嚴重性/響應時間 < 3小時
            < 8小時
            < 16小時
            嚴重 < 10分鐘
            緊急 < 40分鐘
            < 3小時
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            < 16小時
            嚴重 < 1分鐘
            緊急 < 3分鐘
            < 20分鐘
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            嚴重 < 1分鐘
            緊急 < 3分鐘
            < 10分鐘
            < 30分鐘
            < 1小時
            工單處理人員 技術人員 工程師 高級工程師 資深工程師




            服務器負載高/意外重啟/帶寬跑高/異,F象排查 100 50 免費 免費
            端口調整/安全組/安全策略配置 100 免費 免費 免費
            磁盤擴容/合并/分區掛載 100 免費 免費 免費
            磁盤占滿清理 100 免費 免費 免費
            web配置/參數調整 200 100 免費 免費
            畸形/異常類文件刪除/應用卸載 100 50 免費 免費
            服務器遠程/WDCP/BT寶塔管理賬號密碼重置/修改 100 50 免費 免費
            網站助手/WDCP/BT寶塔非系統問題排查 100 80 50 50
            托管租用主機系統重裝(不含數據庫,重裝有風險,請提前備份好數據) 100 80 60 50
            網絡不通/遠程連接不上/丟包延時高 免費 免費 免費 免費




            網站無法訪問/打開異常 100 50 免費 免費
            配置偽靜態/301跳轉/自定義404錯誤 100 80 50 免費
            配置HTTPS/SSL證書服務(單個站點且環境為模板環境) 200 150 100 100
            web擴展/組件安裝(單個擴展/組件) 200 150 120 100
            ftp故障排查 100 免費 免費 免費
            網站訪問慢/占資源/異,F象排查 100 免費 免費 免費
            網站程序后臺密碼破解(單個程序) 200 100 80 50
            php版本升級 200 150 100 50
            web站點創建/軟件安裝(單個站點限iis/apache/nginx環境) 100 50 50 免費
            網站掛馬/中毒/非法信息/垃圾文件清理(單個站點) 200 160 120 100
            服務器/網站安全加固(適用于頻繁被掛馬出現非法信息) 880 800 760 680





            mysql數據庫修復/密碼重置 100 50 免費 免費
            mysql數據庫新建/備份/還原/導入/導出(單個數據庫) 100 50 免費 免費
            mssql數據庫新建/備份/還原/導入/導出(單個數據庫) 100 50 免費 免費
            數據庫服務啟動失敗/使用出錯 100 免費 免費 免費
            數據庫運行異,F象排查 200 150 100 50
            mysql數據庫版本升級 200 150 100 50
            mssql2000、2005、2008數據庫新裝/重裝 200 150 120 100
            mssql2012、2016數據庫新裝/重裝 400 300 240 200




            云快照數據恢復 980 980 980 980
            從備份盤恢復站點(單個站點) 100 50 免費 免費
            數據遷移服務 (200元/1G/站點,不含調試) 200 160 100 100
            系統重裝后站點/數據庫配置恢復(限建站助手或wdcp建站,5個以內) 200 100 80 免費
            服務器基礎安全配置 280 200 100 免費
            服務器過期數據找回 980 980 980 980
            免費金牌服務(超出免費范圍會單獨收費) 100 100 100 免費
            申請開通服務器25端口(對外發郵件權限) 免費 免費 免費 免費
            溫馨提示

            1. 注:不在以上表格中的其他服務項目,雙方另行協商收費標準。

            2. 當用戶提交工單時,18互聯工程師會根據工單嚴重性,盡快提供支持。
                嚴重性說明:
                嚴重:用戶關鍵業務、核心組件明顯受損或服務不可用,需要立即處理。
                緊急:用戶關鍵業務、核心組件受到重大影響或重要功能不可用,需要盡快處理。
                高:用戶業務的重要功能受損或降級。
                中:用戶業務的非關鍵功能異常。
                低:一般性技術或咨詢問題。